Je ne suis pas présent lors de la livraison, que se passe-t-il ?

Dans le cas d'une livraison par messagerie en pas de porte sans rendez-vous, un premier passage sera effectué dans le délai indiqué sur la fiche produit. En cas d'absence, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez contacter directement le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison ou vous présenter au dépôt de collecte pour récupérer votre commande.

Pour les livraisons avec prise de rendez-vous, en cas d'absence la nouvelle livraison de votre commande sera facturée selon le tarif du transporteur, à partir de 90€. 

Vous avez aussi la possibilité d'aller chercher votre colis au dépôt de collecte de notre transporteur.

La commande que j'ai reçue n'est pas complète, comment faire ?

Nous vous rappelons que lorsque vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, vous recevrez votre commande de manière fractionnée selon les conditions spécifiques de livraison de chaque article.

Chaque livraison sera accompagnée d'un bordereau de livraison avec le détail du ou des articles à livrer.

Ainsi, s'il vous constatez qu'il manque un ou plusieurs produits présents sur le bordereau de livraison du transporteur, vous devez impérativement le notifier sur le bordereau, et contacter notre Service Client au plus vite pour nous le signaler.

La commande que j'ai reçue ne correspond pas au(x) produit(s) que j'ai commandé(s), comment faire ?

Si le produit qui vous est livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé, vous devez alors refuser la réception de votre commande auprès du transporteur et indiquer très clairement sur le bordereau de livraison que celle-ci est non conforme. Vous devez ensuite contacter immédiatement notre Service Client afin que nous puissions rectifier votre livraison. 

Si vous avez acceptée la livraison, vous devez impérativement nous le signaler dans les 12 h qui suivent votre livraison.

Lors de la livraison, je constate que le colis ou le produit est endommagé, comment faire ?

Si le colis reçu est endommagé, vous devez contrôler l'intégrité de son contenu devant le transporteur et indiquer sur le bon de livraison « colis abîmé » ainsi que la partie du meuble endommagé, puis refuser le colis. Veuillez ensuite contacter notre Service Client afin que nous puissions mettre en place une procédure de SAV et vous relivrer votre commande.

Une fois la livraison effectuée, je me rends compte que mon article est défectueux, comment faire ?

Si vous vous rendez compte que le produit livré est défectueux après la livraison, veuillez contacter notre Service Client afin d'expliquer le problème rencontré et pour vous apporter une solution rapide. Nous constituerons donc un dossier SAV entrant dans le cadre de la garantie de votre article.

Comment puis-je recevoir ma facture ?

La facture de votre commande est automatiquement envoyée par email après la livraison de celle-ci.

J'ai changé d'avis, le produit ne me convient plus, comment faire ?

Vous avez changez ou le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement de votre commande. Vous pouvez consulter le détail de cet engagement de qualité sur notre page « satisfait ou remboursé ».